1. Cómo eliminar tu cuenta

Opción A — Desde la aplicación (recomendado)

1. Abre la app de Kroovify e inicia sesión.
2. Ve a Perfil → Información de la cuenta → Eliminar mi cuenta.
3. Elige Eliminar para siempre.
4. Confirma escribiendo la palabra ELIMINAR e introduce tu contraseña.

La eliminación desde la app es inmediata: tus datos personales se borran en el momento y el resto de tu contenido desaparece durante las horas siguientes. Te enviamos un correo de confirmación.

En el mismo menú está también Desactivar mi cuenta. Desactivar oculta tu perfil y deja de enviarte notificaciones, pero no borra nada. Si lo que quieres es que tus datos se eliminen, elige «Eliminar para siempre».

Opción B — Por correo electrónico

Si ya no tienes acceso a la app, escríbenos a info@kroovify.com desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Verificamos tu identidad y procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días; normalmente, en pocos días hábiles. Te confirmamos por el mismo correo cuando esté hecho.

2. Qué datos se eliminan

Al eliminar tu cuenta se borran de forma permanente, entre otros:

• Datos de perfil: nombre, apellido, correo, teléfono, género y fecha de nacimiento.
• Ubicación asociada al perfil: país, estado, ciudad y dirección.
• Fotos e imágenes que hayas subido: perfil, portada y contenido publicado.
• Tus publicaciones, productos y encuentros.
• Tus mensajes y conversaciones de chat.
• Tus «me gusta», coincidencias y favoritos.
• Tus notificaciones, y los avisos que llevan tu nombre en la bandeja de otras personas.
• Tu contraseña y el acceso con Google vinculado a la cuenta.
• Los identificadores de tu dispositivo usados para enviarte notificaciones.

Tu correo y tu teléfono quedan libres en el momento: puedes volver a registrarte con ellos cuando quieras.

3. Qué se conserva sin tu nombre

Lo que escribiste dentro del contenido de otras personas no se borra, porque hacerlo dejaría huecos en conversaciones y valoraciones que no son tuyas. Se conserva sin tus datos, atribuido a «Usuario eliminado»:

• Comentarios en publicaciones de otras personas.
• Reseñas y valoraciones de productos de otros vendedores.
• Publicaciones tuyas que otras personas hayan compartido, según se indica en nuestros Términos y Condiciones de Uso.

4. Qué datos se conservan y por qué

Algunos datos se conservan durante un tiempo limitado cuando la ley lo exige o por motivos legítimos:

• Registros de transacciones o facturación, cuando exista una obligación fiscal o contable aplicable.
• Reportes que hayas enviado o recibido y las medidas de moderación asociadas, necesarios para prevenir el fraude y el abuso.
• Registros técnicos y de seguridad: fecha, dirección IP y dispositivo de operaciones sensibles, como el inicio de sesión o esta misma eliminación. Son necesarios para atender obligaciones legales e investigar incidentes.

Estos datos se eliminan cuando desaparece la finalidad o la obligación legal que justifica conservarlos.

5. Más información y contacto

Si tienes dudas sobre este proceso o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a info@kroovify.com.

• Política de Privacidad
• Términos y Condiciones de Uso

1. How to delete your account

Option A — From the app (recommended)

1. Open the Kroovify app and sign in.
2. Go to Profile → Account information → Delete my account.
3. Choose Delete forever.
4. Confirm by typing the word ELIMINAR and entering your password.

Deleting from the app is immediate: your personal data is erased right away and the rest of your content disappears over the following hours. We send you a confirmation email.

The same menu also offers Deactivate my account. Deactivating hides your profile and stops notifications, but deletes nothing. If you want your data erased, choose «Delete forever».

Option B — By email

If you no longer have access to the app, email us at info@kroovify.com from the address associated with your account, with the subject «Delete my account». We verify your identity and process the request within a maximum of 30 days — usually within a few business days. We confirm by reply when it is done.

2. What data is deleted

When you delete your account, the following is permanently removed, among others:

• Profile data: first name, last name, email, phone, gender and date of birth.
• Profile location: country, state, city and address.
• Photos and images you uploaded: profile, cover and published content.
• Your posts, products and meetups.
• Your chat messages and conversations.
• Your likes, matches and favourites.
• Your notifications, and the alerts carrying your name in other people's inboxes.
• Your password and the Google sign-in linked to the account.
• The device identifiers used to send you notifications.

Your email address and phone number are released immediately: you can sign up with them again whenever you want.

3. What is kept without your name

What you wrote inside other people's content is not deleted, because removing it would leave holes in conversations and ratings that are not yours. It is kept without your details, attributed to «Deleted user»:

• Comments on other people's posts.
• Reviews and ratings of other sellers' products.
• Posts of yours that other people have shared, as stated in our Terms of Use (in Spanish).

4. What data is retained, and why

Some data is retained for a limited time when required by law or for legitimate reasons:

• Transaction or billing records, where a tax or accounting obligation applies.
• Reports you sent or received and the related moderation actions, needed to prevent fraud and abuse.
• Technical and security records: date, IP address and device for sensitive operations, such as signing in or this very deletion. They are needed to meet legal obligations and investigate incidents.

This data is erased once the purpose or legal obligation that justifies keeping it no longer applies.

5. More information and contact

If you have questions about this process or about how we handle your personal data, write to info@kroovify.com.

• Privacy Policy (in Spanish)
• Terms of Use (in Spanish)